全球首個(gè)以進(jìn)口為主題的國家級博覽會(huì )——中國國際進(jìn)口博覽會(huì )不久前在上海落下帷幕，作為全球光學(xué)與光電行業(yè)的領(lǐng)導者，蔡司以“光無(wú)界，創(chuàng )無(wú)邊”為主題亮相智能及高端裝備展，并設立“創(chuàng )新中國、質(zhì)量中國、健康中國”三大展區，五大事業(yè)部門(mén)集中發(fā)力，展出產(chǎn)品多達二十件。記者有幸在展會(huì )現場(chǎng)采訪(fǎng)到了蔡司工業(yè)質(zhì)量解決方案市場(chǎng)部總監王寅先生，讓他為我們詳細解讀“質(zhì)量中國”的奧秘。

全產(chǎn)品線(xiàn)出擊，護航“質(zhì)量中國”

在“質(zhì)量中國”區域，蔡司為我們帶來(lái)了模具自動(dòng)化檢測方案DuraMax+EROWA、車(chē)身自動(dòng)化檢測方案AIMax cloud、3D光學(xué)掃描檢測系統COMET以及高精度CT無(wú)損測量技術(shù)METROTOM。而METROTOM這臺設備此次展會(huì )的展出是在亞洲的首發(fā)，CT無(wú)損測量技術(shù)能進(jìn)行全尺寸的測量，或將成為未來(lái)測量的一個(gè)方向。

除了硬件方面的產(chǎn)品質(zhì)量解決方案以外，蔡司還帶來(lái)了叫PiWeb一個(gè)質(zhì)量數據管理系統，這是一個(gè)符合工業(yè)4.0要求的獨立于設備的軟件系統，可以給生產(chǎn)線(xiàn)、制造企業(yè)提供質(zhì)量大數據平臺和測量分析，讓生產(chǎn)加工中的缺陷一目了然，實(shí)時(shí)發(fā)現偏差并快速做出反應，更能為管理層做出決策上的調整提供依據。

五年計劃、四個(gè)基石，提升核心競爭力

據王寅先生介紹，蔡司從2016年到2020年也有個(gè)“五年計劃”，主要有四個(gè)基石：首先是客戶(hù)，其次是在市場(chǎng)運營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競爭力，再者是對數字化浪潮的適應性，最后是團隊之間的協(xié)作。

而蔡司的核心競爭力體現在方方面面。如今很多大型的設備對于測量精度的要求越來(lái)越高，例如在航空領(lǐng)域的增材制造方面，蔡司可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、前沿的幫助，以往靠人工對產(chǎn)品表面缺陷進(jìn)行檢測現在可以通過(guò)視覺(jué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。而客戶(hù)要求的解決方案可能不止是做好零部件的外觀(guān)的檢測，蔡司可以在客戶(hù)生產(chǎn)零部件的時(shí)候，利用蔡司的顯微鏡對增材制造的粉末顆粒進(jìn)行分析，根據顆粒來(lái)判斷在燒結過(guò)程中材料的壽命，對于3D打印的粉末也可以提供解決方案，這是其他競爭對手所不具備的。

除了技術(shù)方面，蔡司在提高服務(wù)質(zhì)量、提升產(chǎn)品研發(fā)效率等方面也是極具競爭力的。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)力、生產(chǎn)效率的提升是至關(guān)重要的，未來(lái)其對于測量領(lǐng)域要求是精度更高、效率更快。蔡司把這些需求和自己的產(chǎn)品結合在一起，研發(fā)和更新其產(chǎn)品以及解決方案，有時(shí)候通過(guò)兼并和收購一些蔡司本身沒(méi)有的技術(shù)系統，進(jìn)行產(chǎn)品升級。

而客戶(hù)的成績(jì)和蔡司是相輔相成的，王寅先生為我們講了致遠模具的一個(gè)事例。深圳的致遠模具早年都是做本土的一些模具訂單，等企業(yè)發(fā)展到了一定階段可以接國外的訂單以后，以往的生產(chǎn)方式就沒(méi)法適應國外客戶(hù)的需求。為了適應這種變化，致遠模具開(kāi)始使用蔡司的測量機以及蔡司的質(zhì)量管理體系，將每一批次的模具都納入質(zhì)量管理系統和追蹤系統，取得了非常好的效果。譬如，致遠模具在五年前出口的一家企業(yè)，在生產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)現某一個(gè)零件出現了非質(zhì)量的問(wèn)題，如果重新找供應商設計和修改，會(huì )十分耗時(shí)耗力。但因為致遠采用了蔡司的質(zhì)量管理系統，可以追溯到模具相鄰部件的設計和尺寸，為客戶(hù)進(jìn)行再加工節省了很多成本。后來(lái)這家企業(yè)和致遠模具建立了長(cháng)期的合作，蔡司在幫助到客戶(hù)的同時(shí)也用其實(shí)力獲得了業(yè)界的認可。

深層次理解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)更快的“馬”

蔡司在170多年前建立的時(shí)候，創(chuàng )始人就給公司定了三個(gè)理念：做前端領(lǐng)域的研究、提供高精尖的產(chǎn)品、體現社會(huì )責任。

中國客戶(hù)對性?xún)r(jià)比非常敏感，對交貨期的要求非常高，而有時(shí)候他們對自己的需求比較模糊，就需要專(zhuān)業(yè)的人士給予一些建議。蔡司不照搬國外的經(jīng)驗，會(huì )根據中國本土的客戶(hù)獨特的需求，進(jìn)行本地化的研發(fā)和改進(jìn)。蔡司一直在和德國總部的研發(fā)團隊溝通，2013在本地建立研發(fā)中心，著(zhù)重于應用方面，為客戶(hù)提供解決方案以及項目管理的支持。幫助客戶(hù)解決問(wèn)題是蔡司目前最關(guān)注的一點(diǎn)，研發(fā)中心目前有約60個(gè)工程師，為本地客戶(hù)度身定制產(chǎn)品或對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。

蔡司在檢測設備、檢測人員的培訓方面都有著(zhù)一整套的體系，尤其在汽車(chē)領(lǐng)域，蔡司有非常專(zhuān)業(yè)的工程師幫助客戶(hù)去實(shí)現智能化，工程師有時(shí)候甚至會(huì )在整車(chē)廠(chǎng)進(jìn)行半年至一年的陪產(chǎn)，全方位為客戶(hù)的生產(chǎn)品質(zhì)保駕護航。

客戶(hù)的需求有很多轉變，例如原先實(shí)驗室的檢測搬到了生產(chǎn)現場(chǎng)，這對用戶(hù)來(lái)說(shuō)需求提升了，除了對原先精度的要求之外，對檢測效率也提出了要求，這對包括蔡司在內的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的挑戰。以往蔡司提供的是檢測設備，現在蔡司在融入客戶(hù)的生產(chǎn)線(xiàn)的時(shí)候會(huì )提前了解客戶(hù)的生產(chǎn)節拍，根據不同客戶(hù)需求，為他們提供軟件、方案設計和執行等全方位的服務(wù)。

為此，王寅先生還給我們分享了一個(gè)有趣的小故事。一百多年前，福特先生建立汽車(chē)廠(chǎng)之前，他問(wèn)客戶(hù)需要什么，客戶(hù)說(shuō)需要一批更快的馬。這可以通過(guò)技術(shù)的研發(fā)和升級，使用機動(dòng)車(chē)等實(shí)現。如果當時(shí)福特先生只是簡(jiǎn)單地在“更快的馬”上面下功夫，那么他們是達不到現在的技術(shù)水平以及業(yè)界地位的。

提供一些超越客戶(hù)想象的或超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品，蔡司正是這樣做的。以往蔡司在接收到來(lái)自中國的需求，等反饋到德國，然后提出行之有效的解決方案可能已經(jīng)過(guò)了兩三年了，而市場(chǎng)的變化程度已經(jīng)無(wú)法預測了。后來(lái)，蔡司跟客戶(hù)與市場(chǎng)都有充分了的交流，充分了解客戶(hù)的生產(chǎn)狀況，甚至可以就他們的痛點(diǎn)提出解決方案。從以前設計產(chǎn)品讓客戶(hù)去適應到如今根據市場(chǎng)需求來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，這也是蔡司的一大轉變。

化挑戰為機遇，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型

蔡司的客戶(hù)大概分為三類(lèi)，一類(lèi)是蔡司最擅長(cháng)的外資品牌，一類(lèi)是中小型私營(yíng)企業(yè)，還有一類(lèi)就是大型國企。蔡司以往的標準化產(chǎn)品解決方案給用戶(hù)好的體驗，如今，除了標準化的產(chǎn)品解決方案，蔡司還提供模塊化和復雜化的產(chǎn)品解決方案。

本次進(jìn)博會(huì )大型國企會(huì )更多一些，所以蔡司這次帶來(lái)的復雜性的產(chǎn)品主要是先進(jìn)的針對國企的綜合性解決方案。本次展會(huì )蔡司帶來(lái)的都是以高科技形象展現的前沿解決方案，包括人機互換，大數據處理，引領(lǐng)未來(lái)測量方向的X射線(xiàn)以及新收購的藍光解決方案。

談及中國工業(yè)的形勢，王寅先生表示近幾年中國工業(yè)發(fā)展勢頭非常好，但如今面臨來(lái)自于中美貿易摩擦、亞洲鄰國的優(yōu)勢以及本土人力、環(huán)境方面的巨大挑戰，工業(yè)行業(yè)正處在從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉型升級的陣痛期。這對于蔡司這樣專(zhuān)業(yè)的工業(yè)質(zhì)量解決方案供應商來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是一個(gè)很好的機遇。“雖然目前市場(chǎng)有波動(dòng)，但是總體的方向是朝高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比、高效方向發(fā)展，這正好跟蔡司的理念是契合的” 王寅先生如是說(shuō)，“我們對未來(lái)的中國工業(yè)市場(chǎng)充滿(mǎn)信心。”

在訪(fǎng)談最后，王寅先生也表示，“雖然目前工業(yè)領(lǐng)域PMI指數呈下滑趨勢，汽車(chē)的產(chǎn)量呈負增長(cháng)，很多客戶(hù)的投資都比較謹慎，都表現出一種觀(guān)望的態(tài)度。從短期來(lái)講，蔡司要抓住市場(chǎng)機遇，更好地服務(wù)客戶(hù)；中長(cháng)期來(lái)看，蔡司在積極推進(jìn)其應用開(kāi)發(fā)，在現有的產(chǎn)品解決方案上拓展新的應用，通過(guò)與媒體的合作、展會(huì )、網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )等跟客戶(hù)交流，解決客戶(hù)的問(wèn)題。”